Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizo un pedido?
Elige el producto que deseas, completa los datos solicitados y finaliza tu pedido. Asegúrate de proporcionar correctamente tu nombre, número de teléfono, ciudad y dirección de entrega.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?
En los pedidos donde esta modalidad esté disponible, pagas al momento de recibir tu producto. Las condiciones y el método de pago disponible serán informados durante el proceso de compra y entrega.

¿Debo confirmar mi pedido?
Sí. Antes de procesar y despachar el pedido, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para confirmar la compra y verificar los datos de entrega. Esto nos ayuda a reducir errores, retrasos y devoluciones.

¿El envío es gratis?
Sí. Zenvi ofrece envío gratis en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido. El tiempo puede variar según la ciudad, municipio, ubicación del destinatario y condiciones del operador logístico.

¿Realizan envíos a toda Colombia?
Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos. La disponibilidad puede variar según la ubicación del destinatario.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, la información disponible para su seguimiento podrá ser comunicada a través de nuestros canales de atención. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos indicando los datos utilizados en tu compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas solicitar un cambio o cancelación, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, verificaremos las opciones disponibles. Una vez despachado, pueden aplicarse las condiciones establecidas en nuestras políticas.

¿Qué hago si recibo un producto con algún problema?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención e indícanos los datos de tu pedido y el inconveniente presentado. Evaluaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la normativa aplicable.

¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Puedes consultar nuestras políticas de Envíos y Entregas, Cambios y Devoluciones, Términos de Servicio y Política de Privacidad desde la sección Ayuda de nuestra tienda.

¿Cómo puedo contactar a Zenvi?
Puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página de Contacto. Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de nuestro horario de atención.