Tienda Zenvi
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Correo electrónico: zenvicolombia@gmail.com
Horario de atencíon
Lunes a viernes.: 8:00 a.m - 6 p.m
Sábado.: 9:00 a.m - 2 p.m
Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tienda Zenvi queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá ponerse en contacto con Tienda Zenvi dentro del plazo indicado, a través de nuestra página de Contacto o de nuestros canales oficiales de atención.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto cuando se ejerza el derecho de retracto estarán a cargo del Cliente, conforme a la normativa aplicable.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, podremos solicitar información que permita identificar el pedido y verificar el estado del producto.
Cuando corresponda, el artículo deberá conservar sus accesorios, componentes y demás elementos recibidos con el pedido.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con Tienda Zenvi para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíe productos para devolución sin haber iniciado previamente la solicitud con nuestro equipo de atención.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Entre ellas pueden encontrarse, según corresponda, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes perecederos y bienes de uso personal, además de las demás excepciones establecidas por la normativa aplicable.
La aplicación de una excepción será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza y las condiciones particulares del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al artículo solicitado, comuníquese con Tienda Zenvi lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente conforme a la garantía y a la legislación aplicable.
Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otras evidencias razonablemente necesarias para verificar la novedad reportada.
Los casos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos serán tratados de manera independiente al derecho de retracto y de acuerdo con las garantías legales aplicables.
PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
La compra de un producto en oferta o promoción no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Las condiciones específicas de una promoción serán informadas al Cliente cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
CAMBIOS
Si desea solicitar un cambio, comuníquese con Tienda Zenvi para que podamos revisar su caso.
La disponibilidad de cambios dependerá de las circunstancias del pedido, del producto y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda realizar un cambio por un producto defectuoso, incorrecto o por una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones correspondientes.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, Tienda Zenvi informará al Cliente sobre el proceso correspondiente.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana, que actualmente no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones correspondientes para efectuar la devolución.
Debido a que algunos pedidos de Tienda Zenvi son pagados contra entrega, el método utilizado para efectuar el reembolso podrá ser acordado con el Cliente. Para ello, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del dinero de manera segura.
Cuando legalmente corresponda el reembolso derivado del derecho de retracto, las sumas pagadas serán devueltas sin descuentos o retenciones, sin perjuicio de los costos de transporte de devolución que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
GARANTÍA
Los derechos relacionados con productos defectuosos o problemas de calidad, idoneidad o seguridad se regirán por la garantía legal y por las normas colombianas de protección al consumidor.
El ejercicio del derecho de retracto es independiente de los derechos que pueda tener el Cliente respecto de la garantía legal.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, reportar un problema con un producto o realizar una consulta sobre esta política, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto o mediante nuestros canales oficiales de atención.
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Colombia