Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre el cliente (“Cliente”) y Tienda Zenvi (“Zenvi”) respecto de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido en Zenvi, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio, así como las políticas aplicables disponibles en nuestro sitio.

PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar su pedido, incluyendo nombre, número de teléfono, ciudad y dirección de entrega.

Antes de procesar y despachar el pedido, Zenvi podrá ponerse en contacto con el Cliente para confirmar la compra, verificar los datos proporcionados y confirmar su disponibilidad para recibir el pedido.

Esta confirmación tiene como objetivo reducir errores en la entrega, pedidos rechazados y devoluciones.

PAGO CONTRA ENTREGA

Zenvi ofrece la modalidad de pago contra entrega en los pedidos donde esta opción se encuentre disponible.

El Cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra y entrega.

ENTREGA

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el Cliente.

El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad logística y las condiciones de transporte.

Los plazos informados son estimados y pueden presentarse situaciones excepcionales ajenas a Zenvi que ocasionen retrasos.

El Cliente debe proporcionar una dirección válida, mantener disponibles sus datos de contacto y procurar estar disponible para recibir el pedido.

En caso de ausencia durante un intento de entrega, la transportadora podrá ponerse en contacto con el Cliente o realizar un nuevo intento, de acuerdo con sus procedimientos logísticos.

PEDIDOS NO RECIBIDOS Y GASTOS LOGÍSTICOS

Una vez que el pedido ha sido confirmado por el Cliente y despachado, se inicia el proceso logístico de transporte y entrega.

Cuando un pedido previamente confirmado no puede ser entregado y debe ser devuelto al origen por causas atribuibles al destinatario —como rechazo injustificado del pedido, imposibilidad reiterada de recibirlo, dirección incorrecta o falta de respuesta durante el proceso de entrega— pueden generarse gastos logísticos de transporte, gestión y devolución.

Esta información se proporciona de forma preventiva y transparente, ya que los pedidos despachados generan costos logísticos incluso cuando finalmente no son recibidos.

Por este motivo, recomendamos al Cliente confirmar su pedido únicamente cuando tenga intención de recibirlo y verificar cuidadosamente sus datos de contacto y dirección antes del despacho.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Si el Cliente necesita modificar los datos de su pedido o solicitar su cancelación, deberá ponerse en contacto con Zenvi lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que no podamos realizar modificaciones o cancelar el despacho.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Zenvi procura mantener actualizada la información, disponibilidad, imágenes y descripciones de los productos ofrecidos en el sitio.

En caso de falta de disponibilidad, error en la información del pedido u otra situación excepcional, podremos ponernos en contacto con el Cliente para informarle y ofrecer una solución.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de devolución y reembolso y a las disposiciones legales aplicables.

Si el Cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberá ponerse en contacto con Zenvi lo antes posible para que podamos evaluar el caso y proporcionar las instrucciones correspondientes.

USO DEL SITIO

El Cliente se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y a proporcionar información verdadera durante el proceso de compra.

No está permitido realizar pedidos utilizando datos falsos, utilizar el sitio con fines fraudulentos o intentar interferir con su correcto funcionamiento.

PRIVACIDAD

La información personal proporcionada por el Cliente será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con las disposiciones aplicables sobre protección de datos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos de Servicio, el Cliente puede ponerse en contacto con Zenvi a través de nuestra página de Contacto o mediante nuestros canales oficiales de atención.

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