POLÍTICA DE ENVÍOS

En Tienda Zenvi trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el Cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ciudad, municipio o ubicación del destinatario.

COSTO DEL ENVÍO

Zenvi ofrece envío gratis en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, operación de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Zenvi.

Los tiempos informados son estimados y pueden presentarse retrasos excepcionales durante el proceso logístico.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Antes del despacho, Zenvi podrá ponerse en contacto con el Cliente para confirmar:

• Nombre y datos de contacto.

• Dirección de entrega.

• Productos solicitados.

• Disponibilidad para recibir el pedido.

La confirmación nos permite reducir errores de entrega, devoluciones y pedidos rechazados.

PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando la opción esté disponible, el Cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido.

Las condiciones específicas del pago contra entrega serán informadas durante el proceso de compra y confirmación del pedido.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la transportadora proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al Cliente a través de los datos de contacto registrados en el pedido.

El Cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de la entrega.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono válido.

Zenvi no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

Si detectas un error en tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

INTENTOS DE ENTREGA

Si el destinatario no se encuentra disponible durante un intento de entrega, la transportadora podrá ponerse en contacto con el Cliente o realizar un nuevo intento, de acuerdo con sus procedimientos logísticos.

Una vez confirmado y despachado un pedido, se generan procesos y costos asociados al transporte y gestión logística.

Si un pedido previamente confirmado no puede ser entregado y es devuelto al origen por causas atribuibles al destinatario —como rechazo injustificado, información incorrecta o imposibilidad reiterada de recibirlo— pueden generarse gastos logísticos y de devolución asociados a la operación.

Por este motivo, recomendamos confirmar el pedido únicamente cuando exista intención y disponibilidad para recibirlo.

PEDIDOS CON NOVEDADES

Si el pedido presenta retrasos, daños durante el transporte, pérdida, entrega incorrecta u otra novedad logística, el Cliente deberá ponerse en contacto con Zenvi para que podamos revisar el caso y proporcionar la orientación correspondiente.

PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS O INCORRECTO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el estado del producto y gestionar la solución correspondiente.

Estos casos también estarán sujetos a nuestra Política de devolución y reembolso y a las disposiciones legales aplicables.

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre el envío o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto o mediante nuestros canales oficiales de atención.

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